Чтобы эффективно управлять ресурсами и автоматизировать управление ИТ-процессами, необходимо выбрать оптимальное ITSM-решение.
Возможности ITSM-системы
Быстрое развертывание
ITSM-системы достигается за счёт low-code и no-code-инструментов. Для большинства компаний требуется минимальная адаптация: настройка активов, каталога услуг и сервисов и т. д. Полный запуск занимает обычно несколько дней, в редких случаях — недель. Чтобы внедрить локальную систему, требуется несколько месяцев.
Масштабируемость
По мере роста бизнеса нужно наращивать производительность и возможности ИТ-системы. Благодаря микросервисной архитектуре и стеку технологий ITSM-решение способно поддерживать высокие нагрузки — систему можно масштабировать под требования крупного бизнеса. Стандартные API позволяют интегрировать в любые сторонние приложения для автоматизации управления процессами и коммуникации команд.
Сокращение расходов
Автоматизация ИТ-процессов помогает сократить общие затраты на ИТ-инфраструктуру и снизить нагрузку на штатных специалистов. При облачном размещении ITSM-системы затраты сокращаются еще больше: заказчик платит только за лицензии; расходы на поддержку оборудования и промежуточного ПО берет на себя поставщик ITSM-системы.
Ценность внедрения ITSM
- Портал самообслуживания, который позволяет пользователям самостоятельно решать многие задачи: создавать запросы на предоставление ИТ-услуг и сервисов, отслеживать прогресс исполнения заявок, находить решения в Базе знаний.
- Эффективное управление процессами для снижения затрат на материальные активы и рабочие ресурсы, сокращения расходов ИТ-подразделения.
- Контроль за ИТ-активами (оборудование, ПО) для повышения эффективности их использования, модернизации и развития.
- Управление финансовыми процессами ИТ-подразделения: закупками, бюджетом, стоимостью услуг.
- Контроль за процессом предоставления услуг и всей ИТ-инфраструктурой; информационные панели с данными об инцидентах и запросах в реальном времени.
- Создание отчетов на основе любой из метрик с понятным представлением информации о прогрессе и результате работы ИТ.
- Комплексный подход к оказанию услуг, устранению инцидентов, поддержке пользователей и изменению ИТ-инфраструктуры.
- Сбор обратной связи от пользователей для улучшения качества обслуживания.